¿Las máquinas tienen garantía?
Si, cuentan con 1 año de garantía que nos presta Haceb directamente. Te recomendamos leer el manual de instrucciones para ver términos y condiciones.
He abierto la caja de la máquina nueva y una de las piezas hace falta, ¿Qué debo hacer?
Comunícate con nuestra línea gratuita nacional de servicio al consumidor 018000-510777 o cuéntanos a través del chat en línea para brindarte el servicio de atención adecuado.
¿Se pueden hacer bebidas diferentes a café?
Si, el sistema de multibebidas Cápsulas Express Nutresa permite preparar una amplia variedad de bebidas. Tenemos disponibles cápsulas para preparar café filtrado, café espresso, cappuccinos, chocolates, tés e Infusiones.
¿Qué ventajas tienen las máquinas de Cápsulas Centto sobre el resto de máquinas disponibles en el mercado?
La máquina no prende. ¿Qué debo hacer?
Verifica sí la maquina está conectada a un puerto de energía de 110v y que hayas pulsado el botón de encendido. Sí tienes una máquina Sofía – S21 (color rojo o blanco), revisa también que el cable de electricidad esté bien conectado a la máquina.
Sí se me acaba el agua en plena preparación, ¿qué puedo hacer?
Llena el tanque con agua potable sin gas. Pulsa uno de los botones 1-2-3 y espera hasta que la máquina termine el ciclo de carga del circuito del agua. Cuando los botones 1-2-3 están encendidos de modo fijo, la máquina está lista nuevamente para el uso.
El testigo multifunción parpadea en rojo, ¿qué puedo hacer?
Cuando el testigo multifunción (triángulo en el centro de los 3 botones) parpadea en rojo, la máquina emite 3 señales acústicas y luego una intermitente, es porque el tanque de agua está vacío.
Sí no inserté una cápsula y presioné un botón, ¿se puede dañar la máquina?
No, la máquina no se daña la cápsula cae al depósito de cápsulas, la operación se pude interrumpir en cualquier momento presionado nuevamente el botón
¿Puedo echarle otro líquido diferente a agua al tanque de agua?
No, las máquinas de Cápsulas Express Nutresa funcionan únicamente con agua sin gas. Aprende diferentes recetas para que puedas personalizar tus preparaciones.
Qué tipo de conexión debo tener en mi casa.
Una conexión de 110V.
¿Es normal el ruido que hace la máquina al preparar?
Si, el sonido que emite la maquina cuando entra en un ciclo de preparación es completamente normal. Lo hace para lograr calentar y preparar tus bebidas en menos de 1 minuto.
¿Debo limpiar luego de cada preparación?
Se recomienda hacer un ciclo de limpieza luego de pasar de una bebida de diferente naturaleza, por ejemplo, de café espresso a chocolate, de té chai a cappuccino.
También recuerda hacer una limpieza a tu máquina después de cada uso:
Sí tienes una máquina Sofía-S21 (roja o blanca) o una profesional Vera S9001:
Sí tienes una máquina Eva-S16 (negra):
¿Cómo hago la limpieza de mi máquina?
Sí tienes una máquina Sofía-S21 (roja o blanca) o una profesional Vera S9001:
Sí tienes una máquina Eva-S16 (negra):
La palanca no baja, ¿qué debo hacer?
El recipiente de las cápsulas está lleno o hay una capsula bloqueada dentro de la máquina. Para solucionarlo se debe vaciar el recipiente de las capsulas o extraer la capsula que está bloqueando la máquina.
¿Qué debo hacer para ajustar el volumen de las bebidas en cada botón de mi máquina?
Todas las máquinas de Cápsulas Express Nutresa te permiten regular el volumen de bebida de modo personalizado. Solo debes seguir las siguientes instrucciones:
El testigo multifunción está alumbrando de color amarillo, ¿qué debo hacer?
Cuando este botón se enciende, significa que debes realizar una descalificación a tu máquina, es decir, que le hagas una limpieza más profunda. Y aunque tú máquina puede seguir funcionando aparentemente, es recomendable hacerlo para evitar daños posteriores.
Para realizar este procedimiento debes seguir los siguientes pasos:
¿Es posible ajustar la temperatura de las preparaciones de mi Máquina de Cápsulas Centto?
Averigualo aquí: https://onx.la/f06b7
¿Las cápsulas del sistema Caffitaly – Cápsulas Centto son compatibles con otros tipos de máquina?
En Colombia solo son compatibles las Cápsulas Centto de las marcas: Sello Rojo, Colcafé, Chocolate Corona, Chocolate Lyne y Matiz.
¿Cuantas bebidas se pueden preparar a partir de una cápsula?
Las cápsulas del sistema solo preparan bebidas individuales garantizando el perfil de taza y cantidad de bebida en cada preparación.
¿Se pueden utilizar las cápsulas más de una vez?
No, una cápsula es para preparar una sola bebida. Si las utilizas más veces, tus bebidas no tendrán un buen perfil de taza y bajarán su calidad, además podrías dañar tu máquina y perder la garantía por uso incorrecto.
¿Puedo mezclar otros ingredientes a las preparaciones?
Puedes ser tan creativo como quieras en la personalización de tu preparación, mientras no comprometas el funcionamiento de la máquina, es decir, que respetes las instrucciones de uso y a tu tanque de agua sólo le eches agua potable.
Sí quieres preparar un café con leche, por ejemplo, te recomendamos calentar leche en una taza aparte y encima de ésta, dispensar un café espresso preparado con la cápsula de Matiz Ébano en tu máquina.
Para aprender más formas de disfrutar más en casa con otras recetas, visita nuestra página de recetas.
¿Por qué Centto utiliza plástico como material de empaque de las cápsulas?
El plástico es el material que mejor conserva la frescura y todos los aromas de nuestras bebidas, ya que protege totalmente el café del efecto de agentes externos como pueden ser el aire o la luz.
Conoce nuestro programa de reciclaje, Plan Retoma.
¿Qué es el Club Express?
Es el programa de beneficios exclusivos que hemos creado para que disfrutes mas tus momentos con Centto.
¿Cuáles son los beneficios de pertenecer al Club Express?
Si ya tienes el sistema centto y te registras en nuestro club:
Te damos como regalo de bienvenida 10% off registrando
el serial de tu máquina Eva o Sofia, para que lo redimas
comprando en nuestro sitio.
¿Cómo puedo inscribirme?
Puedes incribirte en cualquier momento, aprovecha y hazlo ahora mismo desde el formulario.
¿Qué es el Plan Retoma?
Es nuestro programa de responsabilidad extendida sobre el material de empaque de las cápsulas para cerrar el ciclo de vida de las mismas.
Nuestro propósito es generar valor al entorno entendiendo y gestionando los riesgos ambientales y sociales producto del consumo de las bebidas de Centto. Conoce más sobre nuestro programa en la página de Sostenibilidad.
¿Dónde consigo las bolsas para reciclar las cápsulas?
Entregamos bolsas de 3 formas:
Sin embargo, sí no llegas a tener la bolsa a la mano y quieres seguir recolectando tus cápsulas, puedes depositarlas en cualquier bolsa resellable distinta, de igual forma te la recibiremos.
¿Qué hacen con las cápsulas que se han recolectado?
Estas cápsulas se llevan a un proveedor aliado que nos ayuda a transformarlas en mobiliario escolar como pupitres, sillas, entre otros muebles.
Estos muebles se entregan a distintas escuelas en Colombia junto a la Fundación Nutresa.
¿Se han entregado muebles a escuelas?
En el 2017 entregamos 57 muebles a Institución Educativa Ricardo Luis Gutiérrez Tobón en Belmira – Antioquia, beneficiando a más de 530 niños y 24 profesores.
En el 2018 entregamos 64 muebles a Institución Educativa C.E.R. Altos de los Jaramillo en Ciudad Bolívar – Antioquia, beneficiando a más de 100 niños y 5 profesores.
¿Planean entregar más muebles para otras escuelas?
Claro que sí, trabajamos en equipo con Fundación Nutresa bajo el programa Nutresa Quiere a Los Niños. Con ellos, mapeamos las necesidades del país y según la recolección de cápsulas programamos las entregas.
Con Centto ahorras en consumo de energía
Cuando usas una máquina de Cápsulas Express Nutresa puedes alcanzar hasta el 16% de ahorro en energía. La máquina reduce automáticamente el consumo de energía después de 10 minutos de inactividad, entrando en modo ahorro en la que los botones 1-2-3 parpadean lentamente en secuencia. Para restablecer las condiciones normales de uso, pulsa cualquier botón o abra la palanca. La máquina nuevamente empieza a calentar. Cuando los botones 1-2-3 están encendidas de modo fijo, la máquina está lista para el uso.
Con Centto ahorras en consumo de agua
Cuando usas una máquina de Cápsulas Express Nutresa puedes alcanzar hasta el 51% de ahorro en agua comparado con una máquina de goteo tradicional. Este ahorro en su mayoría se da, gracias a que la limpieza de la máquina es mucho más sencilla que una cafetera convencional, ya que después de cada uso sólo deberás hacer un ciclo de agua con la cápsula verde de limpieza, o sin ella sí aplica, retirar las cápsulas preparadas, reciclarlas, juagar el depósito donde las cápsulas y la bandeja de goteo. Mientras que una cafetera convencional al tener mayor contacto con el producto preparado, deberás juagar, enjabonar y nuevamente juagar.