Términos y condiciones sitio web

El presente documento tiene como objetivo describir los términos y condiciones que rigen el uso que cualquier persona le dé a la plataforma digital de comercio electrónico www.capsulasexpressnutresa.com operado por INDUSTRIA COLOMBIANA DE CAFÉ S.A.S. (en adelante la Compañía) sociedad identificada con NIT 890.903.532-1 y representada legalmente por Francisco Eladio Gómez Zapata, identificado con cédula de ciudadanía No. 71.742.872. , sociedad subordinada del Grupo Nutresa S.A. y con domicilio principal en la Calle 8 SUR 50 67 en la ciudad de Medellín-Colombia. La actividad principal del Sitio, consiste en la muestra o exhibición y comercialización de productos para su compra en línea por los consumidores, mayores de edad, ubicados en la República de Colombia (en adelante los Usuarios). El Sitio se rige bajo las leyes de la República de Colombia.

Los Usuarios del Sitio, declaran conocer y aceptar los presentes términos y condiciones y entienden que todas las actividades que realicen dentro del Sitio deberán sujetarse a lo establecido en el presente documento. Quién no acepte los términos y condiciones deberá abstenerse de utilizar o realizar cualquier acto dentro del Sitio pues es claro que los presentes son de carácter obligatorio y vinculante. Se rige por los siguientes Términos y Condiciones:

1. Propiedad intelectual e industrial

Grupo Nutresa S.A. y sus filiales. Mantienen este sitio web para la venta de productos, incluido pero sin limitarse a Cápsulas Express Nutresa y máquinas de Café, adicionalmente dar a conocer el ecosistema del sistema de cápsulas Express Nutresa ( plan retoma, planes institucionales,) brindar, el entretenimiento, información y educación de sus usuarios. Las marcas, nombres comerciales, enseñas, gráficos, dibujos, diseños y cualquier otra figura que constituya propiedad intelectual o industrial y que aparezca en este sitio web, están protegidos a favor de Grupo Nutresa S.A., y sus filiales de conformidad con las disposiciones legales sobre la materia. En consecuencia, los elementos aquí referidos no podrán ser utilizados, modificados, copiados, reproducidos, transmitidos o distribuidos de ninguna manera y por ningún medio, salvo autorización previa, escrita y expresa de Grupo Nutresa S.A. y sus filiales.

Los contenidos protegidos de conformidad con el párrafo anterior, incluyen textos, imágenes, ilustraciones, dibujos, diseños, software, música, sonido, fotografías y videos, además de cualesquier otros medios o formas de difusión de dichos contenidos.

Mediante la autorización de ingreso de los usuarios a su página web, Grupo Nutresa S.A. y sus filiales no están concediendo ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con su sitio web y/o los contenidos de éste.

Las ideas, opiniones, sugerencias y comentarios que sean enviados por los usuarios a la página web, en forma espontánea y sin previa solicitud de la Grupo Nutresa S.A. y sus filiales relativas a productos, servicios o planes de mercadeo, o de cualquier otro tipo, serán usados libremente por la Grupo Nutresa S.A. y sus filiales si éstas así lo estiman conveniente, para el desarrollo de nuevos productos, inversiones, negocios o planes de mercadeo.

Lo anterior, bajo el entendimiento de que tales comunicaciones son no confidenciales y no están protegidas por ninguna regulación atinente a temas de propiedad intelectual o industrial. Por ende, el usuario remitente de tal información no podrá reclamar indemnización o participación alguna en razón del uso que Grupo Nutresa S.A. y sus filiales den a la misma. En este orden de ideas, se destaca que la información aquí referida podrá ser copiada, distribuida, y revelada por Grupo Nutresa S.A., y sus filiales con fines comerciales o extra comerciales.

Se prohíbe la publicación en esta página web de informaciones difamatorias, amenazantes o con contenidos que vayan contra la ley.

2. Exclusiones de responsabilidad.

Grupo Nutresa S.A. y sus filiales seleccionan cuidadosamente los vínculos (“links”) con otros sitios de la Internet, a los que se tiene acceso a través de su sitio web, pero no se hacen responsables del contenido ni de los aspectos técnicos de ellos, ni los controlan o pueden controlar, máxime si se tiene en cuenta que tales contenidos varían de tiempo en tiempo. En consecuencia, el acceso a tales links a través del sitio web de Grupo Nutresa S.A. y sus filiales se hará bajo el entero riesgo y responsabilidad del usuario. Lo anterior, en la medida en que una vez se ingrese al sitio vinculado, se entiende que el usuario abandonó la página de Grupo Nutresa S.A. y sus filiales.

Grupo Nutresa S.A. y sus filiales establecen las siguientes prohibiciones, dentro de una política de correcto uso de las herramientas de chat y foros, para evitar que se pueda ver perjudicada la imagen de Grupo Nutresa S.A. y sus filiales, de los usuarios de sus sitios web o de terceros.

Se prohíbe:

• a) El uso de los sitios web, sus contenidos, elementos técnicos y aplicativos con propósitos ilegales.

• b) Violar, destruir, modificar o utilizar información de terceros sin la debida autorización del propietario de la información.

• c) Utilizar el nombre de Grupo Nutresa S.A. y sus filiales o utilizar las plataformas tecnológicas suministradas por ella para distribuir mensajes comerciales o correos no solicitados (Spam).

• d) Utilizar el nombre de Grupo Nutresa S.A. y sus filiales o utilizar las plataformas tecnológicas suministradas por ella para transmitir o divulgar pornografía, pornografía infantil, material racista, amenazas de cualquier índole, maltrato verbal que atente contra la integridad moral de las personas o cualquier otra manifestación que viole la legislación colombiana vigente.

• e) Cargar en los sitios web de Grupo Nutresa S.A. y sus filiales archivos que puedan atentar contra la información contenida en los mencionados sitios, los equipos (computadores) o la propiedad de terceros, tales como virus informáticos en general, caballos de Troya y gusanos, entre otros. Tampoco está permitida cualquier conducta que genere o pueda generar, entre otros pero sin limitarse a, errores, daños, interrupciones o suspensión del funcionamiento del sitio.

• f) El intento de acceso a áreas restringidas y/o la suplantación de otro usuario o de cualquier tercero.

El manejo de la información y toda la plataforma web también está a cargo de Colcafé S.A.S, Experimentality S.A, B612 Mercadeo Relacional S.A.S, Havas Wordwilde Colombia S.A.S, Happen Comapy S.A.S, no se obligan a la supervisión de los servicios de comunicación suministrados en sus sitios, tales como chats y foros; sin embargo, podrá hacerlo en cualquier momento, reservándose el derecho de eliminar cualquier material que considere inadecuado. La disponibilidad de los sitios y medios de comunicación no obliga a la Grupo Nutresa S.A. y sus filiales a tenerlos activos en todo momento. De igual manera la compañía se reserva el derecho de admisión de cualquier persona, y a suspender el servicio sin previo aviso sea cual fuere la razón.

Grupo Nutresa S.A. y sus filiales acatan la normatividad colombiana vigente y por ende se reservan el derecho de revelar cualquier información que considere contraproducente, sin embargo, sí revelará cualquier información que sea solicitada por las autoridades competentes.

3. Club express

Los usuarios que se inscriban exitosamente al programa de Club Express Nutresa recibirán por única vez un código con el 10% de descuento para su primera compra en www.capsulasexpressnutresa.com. El código llegará por medio de un correo electrónico al email registrado en el Club.

El Club Express ofrece los siguientes beneficios a los usuarios por inscribirse en la sección de “Sí tengo Máquina”:

• Recibir sorpresas en fechas especiales: Grupo Nutresa S.A. y sus filiales definirán cuáles son las fechas especiales y las sorpresas podrán comprender desde contenido o muestras de cápsulas exclusivo enviado acorde a la política de tratamiento de datos.

• Ser el primero en conocer las últimas noticias de la marca Cápsulas Express Nutresa: Grupo Nutresa S.A. y sus filiales enviarán esta información a los usuarios inscritos y se refiere en ser el primero en conocerla versus a un consumidor en un punto de venta enviado acorde a la política de tratamiento de datos.

• Podrá recibir muestras de nuevas bebidas: Grupo Nutresa S.A. y sus filiales definirán si envía estas muestras al usuario inscrito, la cantidad, la referencia y la fecha de envío.

Los usuarios podrán ingresar al portal y en la sección de Club Express podrán cancelar la suscripción voluntariamente cuando lo deseen a través de un botón que lo eliminará de la base de datos, asimismo.

4. Comercio electrónico

El contrato entre El Usuario, Grupo Nutresa S.A. y sus filiales iniciará en el momento en que se apruebe la compra por parte de la Compañía.

Los servicios ofrecidos a través del Sitio de Grupo Nutresa S.A. y sus filiales sólo están disponibles para los Usuarios que según la legislación colombiana vigente estén en capacidad legal de contratar; deben abstenerse los usuarios que no la tengan.

Definiciones

• Portal o Plataforma: Aplicativo web y móvil administrado por Cápsulas Express Nutresa en el que se ofertan distintos productos, los cuales describen sus características para ser observados a través de la página por los usuarios de la página web que han aceptado los términos y condiciones.

• Usuarios de la página web: Son aquellas personas que ingresan a la página web, para observar aquellos productos que se encuentra ofertando Cápsulas Express Nutresa, a través del portal o plataforma.

• Consumidores o clientes: Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica. Se entenderá incluido en el concepto de consumidor el de usuario.

• Medios de pago: Es la modalidad elegida por el cliente para realizar el pago de las transacciones que se lleguen a generar dentro del portal. Este puede ser a través de la pasarela de pagos, puntos de pago efecty y baloto o pago contraentrega, según lo determine el consumidor.

• Pasarela de pagos: Servicio que permite la realización de pagos por parte de los Consumidores directamente a Cápsulas Express Nutresa, a través de medios electrónicos utilizando plataformas tecnológicas (software).

• Perfeccionamiento del contrato de compraventa: Para todos los efectos legales, se entenderá que quedará perfeccionado el contrato de compraventa cuando el portal defina que el pago haya sido exitoso, aun así, se haya elegido el pago en puntos efecty o baloto.
  Entendidas las anteriores definiciones, se indicarán los procedimientos para que un consumidor pueda celebrar válidamente la compraventa de los bienes y servicios adquiridos a través del portal o plataforma:

Registro:

Para proceder a realizar una compra, el usuario entiende y acepta que debe suministrar los datos personales que corresponden a información verdadera, verificable y actual, requeridos por el portal, con fines de uso y tratamiento comercial, estadísticos y promocionales, los cuales procede la actualización cada vez que se requiera.

Mantener la confidencialidad de la cuenta es responsabilidad del Usuario, por tal razón es el usuario quien asume la responsabilidad de todas las operaciones que se realicen en la página web a través de su cuenta. El usuario es responsable de realizar la conexión desde sitios seguros.

Los precios, productos y promociones del sitio, podrán aplicar en otros canales de venta y/o tiendas físicas; y serán potestad exclusiva de Grupo Nutresa S.A. y sus filiales asignarlos y/o modificarlos en cualquier momento.

Todo usuario del sitio que desee hacer uso del mismo, deberá diligenciar un formulario de registro en el cual deberá suministrar su información personal de manera exacta, precisa y verdadera, así como aceptar los términos y condiciones del Sitio y la autorización para el tratamiento de sus datos; los Usuarios responderán por la veracidad de la información registrada.

La compañía se reserva el derecho de estudiar la solicitud de compra presentada por el Usuario y tendrá la facultad de verificar los datos comunicados por cada uno de estos. En caso de encontrarse alguna inconsistencia en la información del Usuario al momento de la inscripción o si omite notificar algún cambio, La Compañía podrá proceder la terminación inmediata de la cuenta del Usuario en cuestión, así como con la cancelación del pedido, si se ha hecho alguno. En caso de que el Usuario tuviera algún monto pendiente, éste deberá ser pagado en su totalidad antes de proceder con el cierre de la cuenta.

Productos:

Grupo Nutresa S.A. y sus filiales no garantizan que los colores y demás especificaciones que se ven en las fotos coincidan con los del producto, ya que estos pueden variar dependiendo del monitor que el Usuario utilice. Para estar seguro de dichas especificaciones, es necesario que el Usuario lea las descripciones de cada producto.

Grupo Nutresa S.A. y sus filiales pueden publicar, modificar o descontinuar productos en cualquier momento e informará a los Usuarios oportunamente.

El costo del transporte será de pleno conocimiento del Usuario cuando se esté realizando el proceso de compra, este valor varía dependiendo del lugar de origen, destino, peso y volumen del producto.

El usuario asume el pago del transporte en el momento en que cancele el valor completo del producto. El Usuario será el responsable de los cargos de envío e impuestos que se generen, salvo especificación expresa en contrario por Grupo Nutresa S.A. y sus filiales.

Medios de pago:

El pago de los productos se podrá realizar de forma electrónica (Tarjeta Crédito o Débito), a través del botón de pagos habilitado en la plataforma.

Los pagos que se realicen con tarjeta de crédito están sujetos a aprobación por parte de la entidad emisora de ésta (el tiempo de aprobación depende de cada entidad) y cumplimiento de los parámetros de seguridad de la transacción definidos por Shopify.

Los pagos que se realicen con tarjeta de crédito están sujetos a aprobación por parte de la entidad emisora de ésta (el tiempo de aprobación depende de cada entidad) y cumplimiento de los parámetros de seguridad de la transacción definidos por Shopify.

Para el pago a través de puntos de pago Efecty y/o Baloto, el usuario tendrá hasta 5 días hábiles para realizar el pago, superado este tiempo, la operación se asumirá como desistida y en caso de querer realizar la compra, el usuario deberá nuevamente seguir el paso a paso descrito en este documento para ello.

Para el pago contra entrega, se programará una visita con el usuario y esta deberá ser efectiva para hacer el pago con tarjeta de crédito, débito y/o efectivo, de lo contrario el pedido será cancelado 5 días después de haber generado el pedido y en caso de querer realizar la compra, el usuario deberá nuevamente seguir el paso a paso descrito en este documento para ello.

Cuando el usuario realiza el pago, está expresando la aceptación de las condiciones de uso dadas por Grupo Nutresa S.A y sus filiales, dando lugar a la formación del contrato de compraventa por medio electrónico. Luego de realizar el pago, el usuario recibirá un correo electrónico con la información de la transacción.

El usuario es responsable y se obliga a notificar de manera oportuna a la entidad correspondiente del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito y demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados.

El valor a pagar por cada bien adquirido, será el precio vigente en El Sitio al momento de la compra.

El Usuario deberá seleccionar cuál de los medios de pago establecidos en el numeral 2 quiere usar para efectuar el pago de la compra.

El Sitio pone a disposición de los Usuarios un sistema de conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen en el Sitio.

No obstante, en ningún caso será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Usuario con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades por las referidas fallas.

Adicionalmente, el sitio, pone también a disposición de los Usuarios un enlace que comunica con las respectivas pasarelas de pago autorizadas por el Sitio.

En estos casos, el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos.

Los Usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones de Uso de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones.

Una vez el pago realizado sea verificado por El Sitio, si la compra efectuada y el pago cumplen con las condiciones, se procederá con la aceptación de la venta, pero El Sitio, tendrá la facultad de rechazar una oferta o aceptarla parcialmente, lo que podría pasar en el caso de que se agote el inventario o casos similares, esto cuando se presente un caso de fuerza mayor o caso fortuito ajeno a la Compañía, pero sin limitarse a esto; y por lo tanto sólo estará obligado a restituirle al Usuario, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente, esto únicamente en el caso de que se presentara una falta de inventario o casos similares por fuerza mayor o caso fortuito ajenos al El Sitio.

Entrega del producto:

Grupo Nutresa S.A. y sus filiales se comprometen a entregar los productos comprados en El Sitio en el territorio colombiano, más específicamente en los sitios donde la red de distribución del currier tenga acceso, por lo tanto, Grupo Nutresa S.A. y sus filiales podrán negarse a la aprobación y despacho de una compra si el domicilio no está en los puntos de acceso del currier.

Los productos en el Sitio de Grupo Nutresa S.A. y sus filiales serán entregados en un plazo de:

• Medellín y área metropolitana hasta 3 días hábiles después de la asignación de la guía.

• Ciudades principales hasta 5 días hábiles después de la asignación de la guía.
  Poblaciones hasta 10 días hábiles después de la asignación de la guía

• Poblaciones hasta 10 días hábiles después de la asignación de la guía

• En iniciativas comerciales puntuales que superen la demanda promedio en el sitio, el despacho del pedido podrá tardarse hasta 15 días hábiles, esto será informado al consumidor en el momento previo a la realización de la compra.

Grupo Nutresa S.A. y sus filiales se hacen responsable de entregar el pedido en la dirección suministrada por el Usuario. Se entiende que la persona que se encuentre en el domicilio está autorizada por el Usuario para recibirlo. De no ser posible realizarse la entrega se procederá con la devolución de los productos a sus bodegas y se procederá a realizar la devolución del valor de la compra. Grupo Nutresa S.A. y sus filiales no serán responsables frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por el usuario y estarán exentos de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega efectiva de los productos en la dirección suministrada por el Usuario.

El sitio realiza entregas únicamente dentro del territorio colombiano a los sectores y regiones a los que tenga acceso de acuerdo con su red, esto es a nivel nacional donde exista nomenclatura y por lo tanto podrá rechazar la aceptación de una oferta si el lugar de envío o el domicilio registrado por el Usuario no tiene cobertura por la red del sitio o no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas para el envío.

En caso de que ocurra con lo anterior, se procederá con la devolución de los productos a sus bodegas y se procederá a realizar la devolución del valor de la compra, dentro de los 30 días siguientes a conocerse el hecho.

Quedará constancia de la entrega con la firma del Usuario en el certificado de entrega emitido por el courrier, Certipostal S.A.S u otro proveedor contratado para los mismos fines.

Autorización de tratamiento de datos personales:

Dando cumplimiento a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales, autorizo de manera voluntaria, previa, expresa e informada, a la sociedad Industria Colombiana de Café S.A.S. (en adelante “COLCAFÉ ”), (los “Responsables”) y a Industrias Haceb S.A., Contreebute S.A., Pragma S.A, B612 Mercadeo Relacional S.A.S, Certipostal S.A.S y Happen Company S.A.S. u otro proveedor contratado para los mismos fines (en adelante los Encargados) a tratar los datos personales que en desarrollo del uso del Sitio (https://capsulasexpressnutresa.com,) así como los proporcionados a los Responsables por otros medios.

Los datos registrados serán recopilados, almacenados, usados, procesados, suprimidos, actualizados, transferidos y transmitidos, y en general tratados conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Grupo Nutresa con la finalidad de emplearlos para la venta de productos, incluido pero sin limitarse a Cápsulas Express Nutresa y máquinas de Café, adicionalmente dar a conocer el ecosistema del sistema de cápsulas Express Nutresa ( plan retoma, planes institucionales,) brindar, el entretenimiento, información y educación de sus usuarios; prestar un servicio integral para la gestión de pedidos: fines operativos, logísticos, facturación. Las anteriores finalidades se podrán realizar a través de medios físicos, digitales, electrónicos o telefónicos.

Los datos personales no podrán ser utilizados para fines distintos de los autorizados por mí. Los datos personales permanecerán en entornos operativos seguros y no disponibles al público.

Conozco que, como titular de los datos personales, me asisten los siguientes derechos:

1. Conocer, actualizar y rectificar mis datos personales frente a los Responsables y/o Encargados del Tratamiento. Este derecho lo podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.

2. Solicitar prueba de la autorización otorgada a los Responsables y/o Encargados.

3. Ser informado por los Responsables y/o Encargados previa solicitud, respecto del uso que les han dado a mis datos personales.

4. Previa reclamación o consulta ante los Responsables o Encargados, presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la normatividad legal aplicable.

5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, y siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.

6. Abstenerse de entregar por cualquier medio o responder preguntas sobre datos sensibles.

7. Acceder de forma gratuita a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Conozco que, para consultas, reclamaciones, ampliación de información, para pedir que se modifiquen o supriman mis datos personales o para revocar la autorización para su tratamiento, puedo comunicarme a la siguiente línea de servicios al cliente: servicioalcliente@colcafe.com.co

La Política de Tratamiento de Datos Personales de Grupo Nutresa está disponible y puede consultarse en el siguiente enlace:

https://data.gruponutresa.com/prosperidad/politica_de_tratamiento_de_datos_personales.pdf.

Autorizo a Grupo Nutresa a modificar o actualizar su contenido, a fin de atender reformas legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de servicios o productos, dando aviso previo por medio de la página web de la compañía, y/o correo electrónico.

Seguridad:

Se han implementado los procedimientos electrónicos y administrativos para proteger y ayudar a prevenir el acceso no autorizado, evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y hurto de los datos personales.

Este sitio de Grupo Nutresa S.A usa “cookies” en la plataforma, para obtener información cuando su navegador Web tiene acceso a este Sitio.

Una “cookies” es un identificador alfanumérico que, por medio de su navegador Web, nos permite recolectar ciertos datos, tales como páginas visitadas, tiempo de visita, etc. En la sección “de ayuda” de su navegador puede obtener información sobre cómo apagar las “cookies”.

Nuestra recomendación es que las mantenga activadas pues ello le permitirá aprovechar algunas características y facilidades de nuestro Sitio. Además, las “cookies” nos ayudan a ajustar nuestro Sitio de acuerdo a sus necesidades, por ejemplo, para recordar ciertas elecciones y así hacer tu navegación más expedita.

Si se desea desactivarlas, puede desactivar el uso de “cookies” dentro de su navegador o usar la navegación anónima de su navegador.

El usuario será responsable de los daños y perjuicios que pueda causar a sus filiales o a cualquier tercero por los usos indebidos de la página.

Las políticas y condiciones de acceso y uso aquí establecidas y los conflictos que puedan surgir respecto de su interpretación, uso, alcance y terminación se rigen por la ley colombiana y se someten a los jueces y tribunales colombianos.

Responsabilidad limitada:

Sin perjuicio de lo consagrado en la legislación colombiana aplicable, Grupo Nutresa S.A. y sus filiales no asumen responsabilidad alguna, por daño o perjuicio derivado de la pérdida de información o utilidades, presencia de virus informáticos resultados del uso o la imposibilidad de usar el material de esta página web.

Política de atención a PQRS (Peticiones, Quejas y Reclamos):

Las peticiones, entendiéndose estas como solicitudes de información y/o consulta y para obtener pronta resolución de las mismas; serán resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación a través de los medios de comunicación establecidos como: Mail a servicioalcliente@colcafe.com.co, chat en línea, línea de atención al consumidor 01 8000 510 777. La información que debe presentarse es: Nombre del peticionario, documento de identidad, Número de pin de compra (Si aplica para el caso), e-mail, teléfono, indicar la fecha de la Petición, y demás observaciones pertinentes (como podrían ser: producto comprado (detalle y/o características), valor de la compra, fecha de recibido del producto).

Las quejas son entendidas como una insatisfacción con el bien recibido, o a la atención prestada por El Sitio.

El reclamo se refiere a la insatisfacción con la facturación, los medios de pago y demás temas asociados al pago del producto o cualquier otro reclamo relacionado al producto. Los reclamos serán resueltos, atendidos o contestados dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de su presentación). La información que debe presentarse es: Nombre del peticionario, documento de identidad, Número de pin de compra (Si aplica para el caso), e-mail, teléfono, indicar la fecha de la Petición, y demás observaciones pertinentes (como podrían ser: producto comprado (detalle y/o características), valor de la compra, fecha de recibido del producto).

Todas las solicitudes serán resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de su presentación.

Políticas de cambio y devoluciones:

La Compañía cuenta con una política de cambios diferente a las garantías, en virtud de la cual se establece lo siguiente:

Para realizar un cambio o devolución el Usuario deberá enviar un email a la dirección de servicioalcliente@colcafe.com.co o llamar al teléfono 01 8000 510 777.

Los productos que se adquieren a través del sitio, pueden ser cambiados o devueltos siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones:

• Solicitar el cambio o devolución en un plazo no superior a 40 días calendario, contados a partir del momento de entrega del producto en el domicilio especificado por el Usuario.

• El cambio de los alimentos sólo será aceptado siempre y cuándo se haya comprobado que la fecha de vencimiento es superior a la fecha de entrega de los mismos.

• Las máquinas y/o accesorios deben estar en buen estado, sin uso, con sus empaques originales, promociones y etiquetas adheridas al mismo, es decir, no debe tener descosidos, partes sucias, rotos, enmendaduras o cualquier tipo de anomalía; de ser así el Usuario se debe remitir al proceso de garantía de las máquinas.

Los costos de envío del cambio o devolución del pedido, serán asumidos por el Usuario.

La solicitud de cambio será analizada por La Compañía para la verificación del cumplimiento de los requisitos ya señalados, el tiempo máximo para dar respuesta a una solicitud de cambio de mercancía es de 15 días hábiles.

Política para la garantía de compras:

Si el producto adquirido a través del Sitio presenta algún defecto de fabricación o problemas de calidad, el Usuario deberá enviar un email a la dirección de correo electrónico servicioalcliente@colcafe.com.co; o en su defecto al teléfono que se describe.

Las condiciones generales para las garantías son las siguientes:

• Para la prestación del servicio en garantía es importante disponer de la factura de compra para la verificación de la fecha de adquisición, en caso de no contar con ella se verificará el serial que está dispuesto en el equipo.

• En caso de requerir algún servicio durante el periodo de garantía de su producto, comuníquese a la línea de servicio al consumidor 018000 51 0777.

• La empresa no asume responsabilidad alguna por los daños, personales o a la propiedad, que pudiera causar la mala instalación o el uso indebido del producto, incluyendo la falta de mantenimiento.

• El consumidor podrá llevar la máquina a los centros de atención de servicios autorizados por Haceb a nivel nacional, los cuales podrá consultar en el siguiente link: https://servicio.haceb.com/centros-servicio-tecnico. Sí la máquina se encuentra aún en garantía y el consumidor lo decide, podrá solicitar atención de servicio técnico a domicilio, siempre y cuando haya disponibilidad en Haceb para hacerlo.

La garantía no incluye:

• Las fallas o daños ocasionados por conexiones y voltajes inadecuados en la red eléctrica

• Las fallas o daños ocasionados por mal uso, instalaciones inadecuadas o intervenciones no autorizadas

• Dentro de esta se incluyen los daños ocasionados en el producto o a otros por no respetar las condiciones de seguridad establecidas en el manual de usuario

• Rayas en la carcasa, rayas en partes metálicas, rayas en el tanque de agua o accesorios empacados con el producto. A menos que se detecten en el momento de la entrega.

Razones para solicitar garantía:

1. Avería y/o producto quebrado: Cuando el producto ha sufrido un daño en el proceso de transporte y este no ha sido usado.

2. Características diferentes: Cuando el producto recibido presenta características diferentes a las comunicadas en la ficha de producto publicada en www.capsulasexpressnutresa.com (tamaño, color, medidas, materiales, productos sustituidos, etc).

3. No funciona o defecto de calidad: Cuando el producto presenta fallas de funcionamiento: no prende, cable dañado, se quema, etc. Algunos de estos productos les aplicará garantía según lo publicado en su ficha de producto, para los que no cuenten con esta información será de 1 año.

4. Producto Incompleto: Hace referencia a productos que pueden estar incompletos o le faltan partes o piezas.

5. Sobrante no facturado: Cuando se recibe un producto que no está relacionado en tu factura y este no fue solicitado.

6. Productos vencidos: La fecha de vencimiento es previa a la recepción del producto.

Derecho de retracto:

Para ejercer su derecho al retracto en El Sitio de Grupo Nutresa S.A. y sus filiales, el Usuario debe cumplir las siguientes condiciones:

El plazo máximo para presentar la solicitud de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

El Usuario deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió y no deberá reflejar señales de uso ni desgaste.

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el Usuario.

Para gestionar el proceso de retracto el Usuario deberá enviar un correo electrónico con su solicitud a servicioalcliente@colcafe.com.co; o en su defecto al teléfono que se describe en el sitio.

Cuando el Usuario entregue el producto a Grupo Nutresa S.A. y sus filiales, este procederá a realizar la devolución del dinero. Este reembolso se realizará en un plazo no superior a 30 días calendario contados a partir de la notificación por parte del Usuario de la devolución y dependerá del medio de pago utilizado por el Usuario.

De acuerdo con la legislación vigente para las compras realizadas por comercio electrónico procede el derecho de retracto, para que éste proceda debe manifestarse que se hará ejercicio de él dentro de los 5 días hábiles siguientes al recibo del bien, el producto debe ser devuelto por los mismos medios y en el mismo estado en que sea recibido (esto es nuevo, con sus etiquetas y empaques en perfecto estado) y los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien deben ser cubiertos por el Usuario.

Se exceptúan del derecho de retracto los bienes perecederos o de uso personal.

Política para contingencias y soporte:

Grupo Nutresa S.A. y sus filiales cuentan con un proceso para contingencias y soporte, en donde tendrán contacto permanente con los proveedores de servicio del Sitio; en el sentido de informar las diferentes situaciones que pudieren presentarse durante la prestación del servicio y/o afectarlo con el fin de mitigar los riesgos de forma oportuna. Esto se refiere a contingencias relacionadas con eventos de la plataforma e-Commerce, eventos de la logística de transporte, eventos de orden Público, eventos de la Pasarela de pagos, entre otros.

Para dar soporte a los Usuarios producto de los diferentes eventos que pudieren presentarse el Usuario cuenta con canales de comunicación vía correo electrónico o teléfono referenciado en los del Sitio.

Reversión del pago:

Cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE y/o call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando:

i) El Usuario fue objeto de fraude,
ii) El pago corresponde a una operación no solicitada por el Usuario,
iii) El producto adquirido no fue recibido no corresponde al solicitado,
iv) No cumple con las características inherentes o
v) El producto entregado se encuentre defectuoso.

En caso que El Usuario haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al Usuario y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.

Para solicitar la reversión del pago, El Usuario deberá presentar una queja ante La Compañía dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido. Lo anterior deberá hacer a través los medios destinados en el portal para este fin y/o a través de correo electrónico servicioalcliente@colcafe.com.co. En caso que El Usuario que desee la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.

En el mismo término de cinco (5) días hábiles El Usuario deberá indicar a La Compañía que el bien objeto de reversión estará a su disposición en la dirección donde se hizo entrega el pedido, así El Usuario devolverá el producto y La Compañía deberá recogerlo, el producto objeto de reversión deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió. Cuando el pago corresponda a varios productos, El Usuario podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, El Usuario en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la reversión. Una vez presentada la queja ante La Compañía y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

Perfeccionamiento y transferencia de responsabilidad:

Se entiende perfeccionado el contrato cuando El Sitio acepta la oferta de compra presentada por el Usuario. En los casos de aceptación parcial, se entiende perfeccionado el contrato únicamente para los bienes aceptados por El Sitio.

Modificaciones del acuerdo:

Grupo Nutresa S. A. podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá contactarnos, si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Miembro. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

Actividad Ruleta Ganadora disponible del 6 al 15 de octubre del 2023. Aplican Términos y Condiciones.

Para hacer efectivo el premio/o beneficio, se debe de ingresar el código que la
ruleta indique durante el proceso de compra.

Términos y condiciones.

A continuación, se describen las condiciones para hacer efectivo el premio /o beneficio de
la ruleta ganadora.

• Caja de cápsulas: Gratis una caja x 10 cápsulas de Chocolyne, por compras mínimas de 2
  cajas de cápsulas.

• 10% Off: Descuento del 10% por redimible por compra de cápsulas.

• 15% Off: Descuento del 10% redimible por compra de cápsulas.

• 20% Off: Descuento del 20% redimible por compra de Cápsulas.

• Kit de tazas Espresso: Grátis kit de tazas espresso, por compras mínimas de dos cajas de
  Cápsulas.

• Bono $15.000: Te regalamos un bono de $15.000 por compras mínimas de
  $100.000.Términos y Condiciones para tu premio.

Terminos y Condiciones Canal Ecommerce

1. Medios de difusión:
   La actividad promocional será difundida por medio de la página web
   https://www.capsulasexpressnutresa.com/ y redes sociales de la marca:
   Instagram: @Capsulasexpressnutresa
   Facebook: @Capsulasexpressnutresa
2. Participantes:
   Podrán participar los consumidores, que sean residentes colombianos, mayores de edad.